Entregas e Devoluções

Política de envio, trocas e devoluções

Na VieraLuz, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e segura. Confira abaixo as informações sobre envio, entrega, trocas, devoluções e reembolsos.

1. Processamento e envio dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para preparação e envio.

O prazo de entrega informado no momento da compra considera as condições de envio aplicáveis ao produto e ao endereço de destino.

Alguns produtos podem ser enviados por parceiros logísticos ou fornecedores, inclusive internacionais, conforme a origem do item.

2. Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado antes da finalização da compra, considerando o produto adquirido e o CEP informado.

Os prazos podem variar conforme a disponibilidade do produto, a transportadora, a região de entrega e eventuais procedimentos logísticos ou aduaneiros.

Em caso de atraso, entre em contato com nossa equipe para que possamos acompanhar a situação e buscar uma solução, respeitando seus direitos como consumidor.

3. Frete e acompanhamento

O valor do frete, quando aplicável, será informado antes da confirmação do pedido.

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será compartilhado para facilitar o acompanhamento da entrega.

Caso seu pedido contenha produtos enviados de origens diferentes, os itens poderão chegar em entregas separadas.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento e a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contacto.vieraluz@gmail.com, informando o número do pedido e sua solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custos para o consumidor no exercício regular do direito de arrependimento.

Após a solicitação, será providenciada a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

5. Produtos com defeito, avarias ou divergências

Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do item comprado, entre em contato com nossa equipe.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias poderão ajudar na análise e na resolução do problema.

A VieraLuz orientará sobre os próximos passos, observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Trocas e devoluções

As solicitações de troca ou devolução devem ser encaminhadas ao nosso atendimento.

Cada situação será analisada conforme o motivo da solicitação e a legislação de defesa do consumidor.

Quando for necessário devolver um produto, nossa equipe informará o procedimento e as orientações de envio.

Não envie produtos para o endereço cadastral da empresa sem receber previamente as instruções de devolução.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.

O prazo de visualização do valor na conta ou na fatura poderá depender do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entregas, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

VieraLuz
E-mail: contacto.vieraluz@gmail.com
Site: www.vieraluz.com

Estamos à disposição para ajudar você em todas as etapas da sua compra.

Política de Privacidade

Política de Privacidade — VieraLuz

Última atualização: 17 de outubro de 2026

A VieraLuz valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais durante a navegação em nosso site e a utilização de nossos serviços.

Nosso compromisso é tratar os dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quais dados podemos coletar

Durante a navegação e a realização de compras em nosso site, podemos coletar as seguintes informações:

Dados de identificação: nome e sobrenome.
Dados de contato: endereço de e-mail e telefone.
Dados de entrega: endereço, CEP, cidade e estado.
Dados da compra: produtos adquiridos, valores, pedidos e histórico de transações.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e informações coletadas por cookies, quando utilizados.
Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento das transações, conforme os procedimentos dos prestadores de serviços de pagamento.

A coleta ocorre conforme a necessidade de funcionamento da loja e dos serviços solicitados.

2. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Processar e administrar pedidos realizados na loja.
Confirmar pagamentos e acompanhar transações.
Organizar o envio e a entrega dos produtos.
Prestar atendimento e responder solicitações.
Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos.
Prevenir fraudes e proteger a segurança das operações.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Melhorar a navegação e o funcionamento do site.
Enviar comunicações promocionais quando houver base legal adequada, respeitando as preferências do titular.

Os dados serão utilizados para finalidades legítimas, específicas e relacionadas às atividades da VieraLuz.

3. Compartilhamento de informações

Para realizar nossas atividades, poderá ser necessário compartilhar determinados dados com prestadores de serviços e parceiros envolvidos na operação da loja, como:

Plataformas de comércio eletrônico e hospedagem, incluindo o Wix.
Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos.
Transportadoras e operadores logísticos.
Fornecedores responsáveis pela preparação e envio dos produtos.
Prestadores de serviços tecnológicos e de segurança.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento deverá ser limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente.

A VieraLuz não comercializa dados pessoais de clientes.

4. Fornecedores e transferências internacionais

Alguns serviços tecnológicos, fornecedores ou parceiros logísticos poderão operar fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a VieraLuz deverá observar os requisitos previstos na LGPD e nas regulamentações aplicáveis.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir funcionalidades essenciais, manter a segurança da navegação, compreender o desempenho do site e, quando configurado, personalizar a experiência dos visitantes.

Alguns cookies poderão ser definidos por serviços de terceiros integrados ao site.

Quando exigido pela legislação, será solicitado o consentimento do visitante para o uso de cookies não essenciais.

As preferências de cookies poderão ser gerenciadas por meio das ferramentas disponibilizadas no site, quando aplicáveis, e das configurações do navegador.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações, divulgação indevida e outras situações de risco.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política, respeitando obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos, mas buscamos utilizar recursos e procedimentos de segurança compatíveis com nossas operações.

7. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, você poderá exercer, quando aplicáveis, direitos como:

Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
Solicitar acesso aos dados.
Solicitar correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses previstas em lei.
Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.
Revogar consentimentos anteriormente concedidos.
Solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
Exercer outros direitos previstos na legislação aplicável.

Para solicitar o exercício desses direitos, entre em contato pelos canais indicados nesta política.

8. Comunicações promocionais

A VieraLuz poderá enviar informações sobre produtos, novidades e ofertas quando houver fundamento legal adequado para esse tratamento.

Caso receba comunicações promocionais, você poderá solicitar o cancelamento desses envios pelos canais disponibilizados.

O cancelamento de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias à execução de pedidos ou ao cumprimento de obrigações legais.

9. Privacidade de crianças e adolescentes

Nossa loja não é direcionada especificamente a crianças.

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, quando ocorrer, deverá observar as exigências legais e a proteção de seus melhores interesses.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, processos operacionais ou exigências legais.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

11. Contato sobre privacidade

Para esclarecer dúvidas sobre esta política ou solicitar o exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

VieraLuz

Site: www.vieraluz.com

E-mail: contacto.vieraluz@gmail.com

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e requisitos da legislação aplicável.